Términos y Condiciones de Win Aura

Win Aura es operado por Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), con licencia de la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521, emitida el 26 de marzo de 2025, con el Certificado de Operación que nombra directamente a winaura.com. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Terdersoft B.V. que rige su uso del casino, casino en vivo y casa de apuestas deportivas, incluyendo el registro de cuenta, depósitos, retiros, bonos, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar Win Aura, acepta estos términos en su totalidad.

Acerca de Nosotros y Licencia

Win Aura es operado por Terdersoft B.V., registrada bajo el número de empresa 164860 en Curaçao, con licencia OGL/2024/1126/0521 de la Curaçao Gaming Authority. Estos términos han estado en vigor desde el 5 de abril de 2024 y se rigen por las leyes de Costa Rica. Terdersoft B.V. es el mismo titular de licencia registrado para las marcas hermanas LiraSpin y Savaspin, que operan en una plataforma compartida bajo el mismo marco de licencia.

Registro de Cuenta y Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad, o la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción si esa edad es superior, para registrar una cuenta. Los residentes de las siguientes jurisdicciones no están permitidos para registrarse o jugar: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia y territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Curaçao y las Indias Occidentales Neerlandesas, Israel, Lituania, Gibraltar, Jersey, Azerbaiyán, Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania, y todas las jurisdicciones listadas por el FATF incluyendo, entre otras, Corea del Norte, Irán, Turquía y los Emiratos Árabes Unidos. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Debe proporcionar información de registro precisa y completa, y debe notificarnos de inmediato cualquier cambio. Podemos solicitar documentos de verificación de identidad en cualquier etapa, incluso antes de su primer retiro, y ningún retiro se procesa hasta que se complete la verificación. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y Retiros

Aceptamos depósitos y retiros mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Interac (solo Canadá) y criptomonedas incluyendo Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX) y Binance (BNB). El depósito mínimo es de €20 para la mayoría de los métodos, con mínimos por método mostrados en el cajero de su cuenta. El retiro mínimo es de €50 o el equivalente en moneda. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de 72 horas; el tiempo total de entrega es típicamente de hasta tres días hábiles dependiendo del método de pago. Se aplican límites de retiro diarios, semanales y mensuales, con el techo aplicable mostrado en el cajero y aumentando con su rango de lealtad. Los jugadores en rango Gold 2 y superiores reciben límites de retiro aumentados y procesamiento prioritario. Cualquier ganancia que supere los €10.000 puede pagarse en cuotas mensuales de hasta €10.000 por mes. Los retiros se devuelven al mismo método de pago utilizado para el depósito correspondiente. Todos los fondos depositados deben apostarse al menos tres veces antes de que se pueda enviar una solicitud de retiro, de acuerdo con los requisitos contra el lavado de dinero. Los depósitos en criptomonedas por debajo del mínimo por moneda mostrado en la página de depósito no pueden procesarse y no pueden devolverse. Se aplica una tarifa de recuperación de 0,1 BTC si se envía criptomoneda a una dirección de red incorrecta y el monto supera los €5.000.

Bonos y Promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican a todos los bonos de casino a menos que una promoción indique lo contrario. El requisito de apuesta estándar es de 35x el monto del bono, y cada bono debe completarse dentro de los 7 días posteriores a su acreditación. La apuesta máxima permitida mientras un bono está activo es de €5 en tragamonedas y €10 en juegos en vivo; este límite se aplica a apuestas duplicadas y rondas de bonificación compradas. El retiro máximo de cualquier bono es diez veces el monto del bono; las ganancias de giros gratis en ofertas sin depósito tienen un límite de €50. Las contribuciones de los juegos hacia la apuesta son: tragamonedas 100%, Buy Feature 50%, Ruleta en Vivo 10%, Blackjack 10%, Instant Win 5%, y Juegos de Mesa, Rasca y Gana y Juegos en Vivo 0%. Solo un bono puede estar activo a la vez, y no se puede solicitar un retiro mientras quede pendiente la apuesta de un bono activo; retirar su depósito antes de completar un bono anula ese bono y cualquier ganancia asociada. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono y anular las ganancias asociadas cuando identifiquemos abuso, incluyendo cuentas múltiples, instrumentos de pago compartidos o juego coordinado en un hogar o dirección IP.

Juego Responsable

Los límites de depósito, límites de pérdida, pausas temporales y autoexclusión están disponibles desde su cuenta. Los detalles completos de cada herramienta se establecen en nuestra página de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión se procesan inmediatamente y resultan en el cierre de la cuenta. Los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomonedas; recomendamos usar herramientas de límite alternativas si deposita en criptomonedas. Para apoyo en juego responsable, visite jugarbien.es.

Resolución de Disputas

Las quejas deben enviarse a nuestro equipo de soporte en primera instancia, mediante chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] . Si su queja no se resuelve a nivel de soporte, se escala internamente y se le mantendrá informado de su estado. Las solicitudes de reembolso se deciden dentro de los 7 días hábiles y se finalizan dentro de las 48 horas posteriores a la decisión, sujeto a la provisión de documentos de identidad válidos, comprobante de domicilio con fecha dentro de los 90 días y un extracto bancario. Cuando una disputa no pueda resolverse internamente, puede escalarla a un organismo independiente, autoridad de juego o la Curaçao Gaming Authority como el regulador de licencias de registro. En cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros del servidor que mantenemos constituyen el registro final.

Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Se proporcionará aviso de cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso en el sitio antes de la fecha de entrada en vigor de la actualización. El uso continuado de Win Aura después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye su aceptación de los términos revisados.