Juego Responsable en Win Aura
El juego es entretenimiento. Conlleva un riesgo financiero real, y esta página establece las herramientas específicas que proporcionamos, las organizaciones externas a las que puedes contactar, y cómo comunicarte con nosotros si necesitas actuar sobre tu cuenta. Win Aura opera bajo una licencia emitida por la Curacao Gaming Authority (CGA), número de licencia OGL/2024/1126/0521, en poder de Terdersoft B.V.
Nuestro compromiso
Win Aura posee una licencia activa de la Curacao Gaming Authority, que es la vía de escalada para cualquier queja no resuelta a nuestro nivel. Las herramientas de protección del jugador están integradas en la cuenta y disponibles para cada jugador registrado. No aceptamos registros de jugadores residentes en España, y jugarbien.es es el recurso local de apoyo para el juego responsable.
Herramientas disponibles
Puedes establecer límites y gestionar tu juego directamente desde tu cuenta. Las siguientes herramientas están disponibles:
- Límites de depósito: establece un tope sobre cuánto depositas durante un período elegido
- Límites de pérdidas: restringe la cantidad que puedes perder dentro de un marco temporal establecido
- Autoexclusión: cierra y bloquea tu cuenta inmediatamente a petición
Los límites de pérdidas y otros límites establecidos por el jugador se configuran desde la sección de caja de tu cuenta. La autoexclusión entra en vigor de inmediato; no se permite más juego durante el período de exclusión, y no se otorga ningún premio a una cuenta dentro de un período de enfriamiento. Una nota práctica: los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomonedas, así que si financias tu cuenta con cripto, los límites de pérdidas y la autoexclusión son las herramientas relevantes a usar. El historial de cuenta que cubre todos los depósitos, retiros y actividad de juego está disponible en la sección Historial, lo que puede ayudarte a revisar tu juego en cualquier momento.
Señales a observar
Algunos patrones pueden indicar que el juego ha ido más allá del entretenimiento. Estos son marcadores objetivos, no un juicio.
- Perseguir pérdidas colocando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
- Gastar más tiempo o dinero jugando de lo que planeaste
- El juego afecta el tiempo con familia, amigos o trabajo
- Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego
- Sentirse irritable o inquieto cuando no estás jugando
- Ocultar cuánto juegas a personas cercanas a ti
Dónde obtener ayuda
Varias organizaciones proporcionan apoyo gratuito y confidencial. Todas las siguientes operan independientemente de Win Aura.
- jugarbien.es: www.jugarbien.es , teléfono 900 200 225
- Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
Si estás fuera de España, tu regulador nacional o un servicio de asesoramiento local puede dirigirte al apoyo apropiado.
Contacta con nosotros
Para solicitar autoexclusión, establecer límites o hacer cualquier pregunta sobre tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en [email protected] o mediante chat en vivo, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. La autoexclusión cierra tu cuenta inmediatamente a petición. Para cerrar tu cuenta por cualquier motivo, escribe a [email protected] y nuestro equipo procesará el cierre, devolviendo cualquier saldo restante sujeto a verificación de identidad.